MS-80545: Customer Service in Microsoft Dynamics CRM 2013

Wprowadzenie do obszaru obsługi klienta
Kluczowe obiekty wykorzystywane w obsłudze klienta
Przykłady scenariuszy obsługi klienta wspieranych przez systemZarządzanie Sprawami
Tworzenie rekordu Sprawy
Praca ze Sprawami
Baza wiedzy
Szablony artykułów
Tworzenie, zatwierdzanie i publikowanie artykułów
Korzystanie z bazy wiedzy i wyszukiwanie informacji
Zarządzanie kolejkami
Wprowadzenie do kolejek
Tworzenie i zarządzanie kolejkami
Kontrakty
Kontrakty i szablony kontraktów
Praca z kontraktami
Wykorzystanie kontraktów na poziomie Spraw
Analizy, Raporty i Cele
Możliwości raportowania w obszarze obsługi klienta Definiowanie własnych wykresów i kokpitów
informacyjnych
Definiowanie celów i monitorowanie efektów działalności serwisowej
Planowanie usług serwisowych
Przegląd planowania usług
Scenariusze usług serwisowych
Praca z usługami serwisowymi i kalendarzem usług

MS-80546: Sales Management in Microsoft Dynamics CRM 2013

Wprowadzenie do obszaru zarządzania sprzedażą
Proces sprzedaży w Microsoft Dynamics CRM
Kluczowe obiekty wykorzystywane w procesie sprzedaży
Praca z obiektami typu Potencjalny klient (lead), proces ich kwalifikacji lub dyskwalifikacji
Praca z obiektami typu Szansa sprzedaży
Wykorzystanie przepływów pracy oraz dialogów do zautomatyzowania procesów sprzedaży
Praca z Katalogiem Produktów
Katalog Produktów w procesie sprzedaży
Grupy jednostek
Tworzenie produktów i ich substytutów oraz zarządzanie katalogiem produktów
Tworzenie i zarządzanie cennikami, Zamówienia sprzedaży
Zarządzanie Zamówieniami sprzedaży
Powiązania pomiędzy obiektami Szansa sprzedaży i Wycena
Praca z Zamówieniami
Praca z Fakturami
Analizy, Raporty i Plany sprzedaży
Zestawienia używane do analizy procesu sprzedaży
Eksport informacji sprzedażowych do Microsoft Office Excel
Tworzenie i zarzadzanie planami sprzedażowymi
Praca z raportami i pulpitami menedżerskimi w obszarze sprzedaż

MS CRM 2013 Instalacja i konfiguracja

Technologia i wymagania systemowe
Instalacja MSD CRM Server
Zarządzanie Microsoft Dynamics CRM z poziomu Deployment Managera
Upgrade do Microsoft Dynamics CRM 2013
Zarządzanie wiadomościami email
Microsoft Dynamics CRM for Outlook
Konfiguracja dostępu do Microsoft Dynamics CRM przez Internet
Utrzymanie instalacji Microsoft Dynamics CRM
Przegląd opcji zaawansowanych

Aplikuj

Projekt zakończony